售后服務(wù)
售后服務(wù)
建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明，對顧客使用中危及人身財產(chǎn)安全的可能進(jìn)行警示。
建立顧客檔案，及時向顧客傳遞售后服務(wù)信息。
建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。
公布投訴電話，妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。
開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
出廠產(chǎn)品溯源
建立產(chǎn)品溯源體系，對涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品及其使用的原材料，建立有效的追溯制度。對出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，能夠及時妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
開展質(zhì)量誠信自律活動。以標(biāo)識明示、質(zhì)量承諾等形式開展質(zhì)量誠信自律活動，對產(chǎn)品使用的原材料、有效成份、有害物質(zhì)成份、質(zhì)量性能指標(biāo)或質(zhì)量等級等反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示或作出公開承諾。
